1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Wichtiger Hinweis: Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur in Fällen, in denen Ihre Bestellung noch nicht in das System eingetragen wurde und mit der Ausführung der Dienstleistung noch nicht begonnen wurde. Mit dem Beginn der Ausführung erlischt dieses Recht gemäß nachstehender Ziffer 2 vollständig.

2. Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Gütern

Die von SozialPeak angebotenen Dienstleistungen sind digitale Inhalte und digital erbrachte Dienstleistungen mit sofortiger Lieferung. Der Kunde erklärt sich im Bestellvorgang ausdrücklich damit einverstanden, dass die digitale Dienstleistung sofort begonnen wird, und erkennt an, dass er mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.

3. Rückerstattungsbedingungen

Aufgrund der Natur unserer digitalen Dienstleistungen werden Stornierungen nur unter den folgenden bestimmten Bedingungen durchgeführt:

• Systembedingte Fehler und nicht lieferbare Bestellungen: Falls Ihre Bestellung aufgrund einer technischen Störung, die von unserem System ausgeht, überhaupt nicht gestartet oder nicht abgeschlossen werden kann, wird Ihnen der gezahlte Betrag erstattet.

• Schnelle Lösung und Guthabenerstattung: Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Prozess zu beschleunigen, wird der Betrag nicht lieferbarer Bestellungen sofort als „Site Guthaben“ auf Ihr SozialPeak Konto geladen. Mit diesem Guthaben können Sie ohne Wartezeit eine andere Dienstleistung kaufen. Anträge auf eine Rückerstattung auf die Kreditkarte oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden in Fällen, in denen die Dienstleistung überhaupt nicht vollständig erbracht werden konnte, auf schriftlichen Antrag geprüft und bei Genehmigung innerhalb von 7–14 Werktagen durchgeführt.

• Vom Kunden verursachte Fehler: Bei nutzerbedingten Fehlern wie einer falsch eingegebenen Benutzerkennung, einem auf „Privat“ gestellten Konto oder einer Bestellung für einen gelöschten Link erfolgt keine Rückerstattung und keine Stornierung. Da die Dienstleistung an digitale Netzwerke übermittelt wird, liegt die Verantwortung beim Kunden.

4. Laufende Prozesse und Überschneidungen

Wenn Sie aufgrund eines Ausnahmefalls (zum Beispiel eines Problems bei der Teillieferung) mit unserem Support Team einen Stornierungs oder Nachlieferungsprozess durchführen, dürfen Sie für denselben Link oder denselben Benutzernamen keine neue Bestellung erstellen, bis Ihnen eine endgültige Rückmeldung gegeben wurde.

Da bei digitalen Dienstleistungen die Anfangs und Endzahlen (Start/End Count) zugrunde gelegt werden, können sich überschneidende Bestellungen dazu führen, dass das System falsch zählt. Bei Nichtbeachtung dieses Hinweises kann kein Anspruch auf Rückerstattung oder Nachlieferung wegen daraus entstehender zahlenmäßiger Fehler geltend gemacht werden.